R. 1. REKRUTACJA: Kompetencje stanowiskowe ; Kompetencje społeczne ; Kompetencje zawodowe ; Kompetencje osobiste ; Kompetencje menedżerskie ; Model kompetencyjny ; R. 2. SELEKCJA: Referencje - fakty i mity ; Rozmowa selekcyjna ; Testy kompetencji ; Kontrakt psychologiczny z pracownikiem ; Adaptacja pracownika w nowym miejscu pracy ; R. 3. MOTYWOWANIE DO DZIAŁANIA: Demotywatory w organizacji: Bezpośredni przełożony, Ukierunkowana praca, Współpraca i relacje w zespole, Osobista wartość pracy ; Teorie potrzeb ; Docenianie pracownika ; Poczucie własnej wartości ; Wartości osobiste ; R. 4. Rozwijanie pracowników: Rozwój zawodowy ; Rozwój kompetencji ; Proces rozwojowy: Cele biznesowe, Diagnoza, Cele rozwojowe, Wybór działań, Realizacja działań i kontrola postępów ; Coaching ; Mentoring ; R. 5. KOMUNIKACJA W BIZNESIE: Osoby w rozmowie ; Komunikacja oparta na potrzebach ; Bariery w komunikacji ; Komunikacja w codziennym zarządzaniu: Kontraktowanie zadań, Wyrażanie krytyki i niezadowolenia ; Przyjmowanie krytyki ; Zwracanie uwagi pracownikowi w obszarach delikatnych ; Odmawianie pracownikowi (awansu, podwyżki) ; Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych ; R. 6. Przywództwo i zarządzanie: Zarządzanie a przywództwo ; Model Coveya: Wizja, Dyscyplina, Pasja, Sumienie ; Czy przywództwa można się nauczyć? ; Przywództwo służebne ; Przywództwo empatyczne: Empatia dla samego siebie, Empatia dla innych ; Budowanie własnej wizji przywództwa ; Zarządzanie sytuacyjne ; Indywidualne ograniczenia w byciu przywódcą ; R. 7. TALENT W ZESPOLE: Identyfikacja talentów ; Talent a wysoki potencjał i predyspozycje ; Programy rozwojowe dla talentów ; Udział menedżera i jego odpowiedzialność w programach rozwoju talentów ; R. 8. ZARZĄDZANIE ZMIANĄ W ZESPOLE: Niepowodzenia we wdrażaniu zmiany ; Reorientacja w zmianie ; Przebieg zmiany: Zaprzeczanie faktom, Opór i bunt, Eksperymenty i próby, Angażowanie i satysfakcja ; Komunikacja w zmianie.