1. METODY OBLICZANIA JAKOŚCI PRODUKTÓW: 1.1. Ocena i wizualizacja jakości wyrobów, 1.2. Wizualizacja jakości wyrobów, 1.3. Przykład oceny i wizualizacji jakości wyrobów, 1.4. Analiza kosztowo-jakościowa i cenowo-jakościowa, 1.5. Przykład analizy kosztowo-jakościowej i cenowo-jakościowej ; 2. OCENA JAKOŚCI USŁUG: 2.1. Modele oceny jakości usług, 2.2. Metoda Servqual i Servperf, 2.3. Metoda Kano, 2.4. Metodyka CSI, 2.5. Inne metody oceny jakości, 2.6. Przykłady oceny jakości usług ; 3. BADANIE ZDOLNOŚCI JAKOŚCIOWEJ: 3.1. Istota kontroli jakości, 3.2. Badanie normalności rozkładu zmiennych, 3.3. Badanie zdolności jakościowej procesów, 3.4. Badanie zdolności jakościowej maszyn, 3.5. Badanie zdolności jakościowej systemów pomiarowych, 3.6. Przykłady szacowania normalności rozkładu i badania zdolności jakościowej ; 4. KARTY KONTROLNE SHEWHARTA: 4.1. Istota i klasyfikacja kart kontrolnych, 4.2. Karty kontrolne dla cech liczbowych, 4.3. Karty kontrolne dla cech atrybutowych, 4.4. Przykład projektu karty kontrolnej X-R metodą stabilizacyjną ; 5. METODA FMEA: 5.1. Podstawy teoretyczne metody FMEA, 5.2. Etapy przeprowadzania analizy FMEA, 5.3. Formularze analizy FMEA, 5.4. Przykład analizy FMEA ; 6. METODA QFD: 6.1. Podstawy metody QFD, 6.2. Etapy budowy domów jakości, 6.3. Przykład wykorzystania metody QFD ; 7. NARZĘDZIA ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ: 7.1. Wprowadzenie do narzędzi zarządzania jakością, 7.2. Tradycyjne narzędzia zarządzania jakością z przykładami, 7.3. Nowe narzędzia zarządzania jakością z przykładami ; 8. ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ ZGODNE Z ISO 9001: 8.1. Wprowadzenie do procesowo-systemowego zarządzania jakością, 8.2. Wymagania normy ISO 9001, 8.3. Dokumentowanie informacji w ISO 9001, 8.4. Przykłady udokumentowanych informacji.