I.GENEZA I ISTOTA ALTERNATYWNYCH SYSTEMÓW ROZSTRZYGANIA SPORÓW KONSUMENCKICH: 1. Pojęcie i założenia alternatywnych systemów rozstrzygania sporów konsumenckich, 2. Powstanie i istota ADR w Stanach Zjednoczonych Ameryki, 3. Alternatywne systemy rozstrzygania sporów konsumenckich w wybranych państwach Unii Europejskiej ; II. UWARUNKOWANIA ALTERNATYWNYCH SPOSOBÓW ROZSTRZYGANIA SPORÓW KONSUMENCKICH W POLSCE: 1. Polityka Unii Europejskiej wobec rozwoju alternatywnych sposobów rozstrzygania sporów konsumenckich, 2. Polityka konsumencka a alternatywne sposoby rozstrzygania sporów konsumenckich w Polsce, 3. Podmioty konsumenckiego ADR w Polsce ; III. PODMIOTY KONSUMENCKIEGO ADR W WOJEWÓDZTWIE PODKARPACKIM: 1. Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Podkarpackim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Rzeszowie, 2. Wydział Ochrony Konsumentów Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Rzeszowie, 3. Instytucje wspomagające ; IV. PRAKTYCZNY WYMIAR DZIAŁALNOŚCI STAŁEGO POLUBOWNEGO SĄDU KONSUMENCKIEGO PRZY PODKARPACKIM WOJEWÓDZKIM INSPEKTORZE INSPEKCJI HANDLOWEJ W RZESZOWIE: 1. Rozstrzyganie sporów konsumenckich, 2. Sprawy rozstrzygane przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki zakończone ugodą, 3. Sprawy zakończone orzeczeniem ; V. PRAKTYCZNY WYMIAR DZIAŁALNOŚCI WYDZIAŁU OCHRONY KONSUMENTÓW WOJEWÓDZKIEGO INSPEKTORATU INSPEKCJI HANDLOWEJ W RZESZOWIE: 1. Mediacja jako alternatywny sposób rozstrzygania sporów konsumenckich, 2. Przykłady sporów rozwiązanych zgodnie z żądaniami konsumenta, 3. Spory zakończone konsensusem, 4. Przykłady sporów, w których nie doszło do porozumienia stron.