1. Zakres zastosowania ustawy o prawach konsumenta - umowy zawierane przez internet, wyłączenia z zakresu zastosowania ustawy ; 2. Świadczenia niezamówione przez konsumenta ; 3 . Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy w umowach zawieranych na odległość: 1. Uwagi ogólne ; 2. Moment przekazania informacji konsumentowi ; 3. Sposób spełnienia obowiązku informacyjnego ; 4. Sankcje ; 4. Potwierdzenie zawarcia umowy na odległość ; 5. Umowy dotyczące usług finansowych zawierane na odległość ; 6. Odstąpienie od umowy zawieranej na odległość: 1. Prawo odstąpienia od umowy zawieranej na odległość - informacje ogólne ; 2. Termin na odstąpienie od umowy zawieranej na odległość ; 3. Forma odstąpienia od umowy zawieranej na odległość ; 4. Możliwość odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia usług przez przedsiębiorcę ; 5. Obowiązki konsumenta związane z odstąpieniem od umowy zawieranej na odległość: Obowiązek zwrotu towaru - uwagi ogólne ; Termin na odesłanie przez konsumenta towaru do przedsiębiorcy ; Miejsce zwrotu towaru ; Obowiązek poniesienia kosztów odesłania towaru do przedsiębiorcy ; Możliwość odesłania używanego lub uszkodzonego towaru ; Brak obowiązku dołączenia do zwracanego towaru paragonu albo faktury ; 6. Obowiązki przedsiębiorcy związane z odstąpieniem przez konsumenta od umowy zawieranej na odległość: Obowiązek zwrotu płatności otrzymanych przez konsumenta - uwagi ogólne ; Obowiązek zwrotu kosztu dostawy towaru ; Sposób dokonania przez przedsiębiorcę zwrotu płatności ; 7. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy zawieranej na odległość ; 8. Odstąpienie od umowy a umowy dodatkowe ; 9. Najczęstsze błędy przedsiębiorców popełniane w związku z odstąpieniem przez konsumenta od umowy zawieranej przez internet ; 7. Treści cyfrowe: 1. Pojęcie treści cyfrowych ; 2. Szczególne obowiązki informacyjne związane z treściami cyfrowymi ; 3. Szczególne zasady odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych ; 8. Kontrola UOKiK: 1. Uwagi ogólne ; 2. Wszczęcie i upoważnienie do przeprowadzenia kontroli ; 3. Przeprowadzanie kontroli ; 4. Prawa i obowiązki kontrolującego ; 5. Obowiązki kontrolowanego przedsiębiorcy w toku kontroli ; 6. Zakończenie kontroli ; 7. Prawo sprzeciwu (zażalenie) ; 8. Odrębności kontroli prowadzonej w toku postępowania prowadzonego przed Prezesem UOKiK wynikające z ustawy SDG ; 9. Sankcje ; 9. Postępowanie przed Prezesem UOKiK w sprawach praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów: 1. Uwagi ogólne ; 2. Postępowanie wyjaśniające ; 3. Postępowanie w sprawach praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów: Podstawy wszczęcia postępowania ; Zaniechanie niedozwolonej praktyki ; Uprawnienia przedsiębiorcy w postępowaniu prowadzonym przed Prezesem UOKiK ; Możliwość uniknięcia kary pieniężnej. Decyzja zobowiązująca jako alternatywa sankcji finansowej ; Zakończenie postępowania ; Podstawy nałożenia na przedsiębiorcę kary pieniężnej i ustalenia jej wysokości ; Odwołanie od decyzji Prezesa UOKiK.