KONSEKWENCJE PONOWOCZESNOŚCI DLA MARKETINGU: Konsumpcja ponowoczesna ; Wybrane trendy ponowoczesności ; Globalizacja ; Wirtualizacja i cyfryzacja ; Rozwój technologii informacyjnych, internet i sieciowość ; Zrównoważony rozwój i odpowiedzialność społeczna ; Chwilowość, sceptycyzm, niepewność ; Rola innowacji ; Wpływ informacji i mediów ; PRZEWARTOŚCIOWANIE PARADYGMATU 4P: Kierunki zmian w instrumentach marketingu-mix ; Koncepcja 4C ; Koncepcja 7P ; Koncepcja 5I ; Koncepcje paradygmatów dla marketingu internetowego ; DIALEKTYCZNY CHARAKTER WSPÓŁCZESNEGO MARKETINGU: Lokalność - globalizacja ; Skala makro - skala mikro ; Zysk-zaangażowanie (społeczne) ; Formalność - nieformalność ; Rzeczywistość - wirtualność ; Transakcyjność - relacyjność ; Masowość - indywidualizm ; Technologia - humanizm ; Jednokierunkowość - dwukierunkowość ; Ulotność - trwałość ; Nieokreśloność - mierzalność ; WAŻNIEJSZE KIERUNKI ROZWOJU WSPÓŁCZESNEGO MARKETINGU: Kondycja marketingu jako subdyscypliny nauk o zarządzaniu ; Makromarketing i mikromarketing ; Marketing wirusowy, marketing partyzancki i marketing doznań ; Marketing wydarzeń ; Marketing relacyjny ; Marketing usług ; Humanizująca wizja relacyjnego marketingu usług ; Marketing szeptany ; Marketing internetowy ; Marketing społeczny ; Marketing wartości ; WYKORZYSTANIE CENTRÓW KONTAKTU Z KLIENTEM W MARKETINGU PONOWOCZESNYM: Systemy informatyczne wspomagające marketing relacyjny ; Istota i rola centrów kontaktu z klientem ; Usługi świadczone przez centra kontaktu z klientem ; Kanały dystrybucji usług świadczonych przez centra kontaktu z klientem ; Korzyści ze stosowania centrów kontaktu z klientem ; ZRĘBY MODELU EFEKTYWNOŚCI MARKETINGU SZEPTANEGO: Założenia modelu ; Rozszerzenie modelu ; Efektywność marketingu szeptanego a sieci społeczne w Internecie.