SOWA OPAC : Wojewódzka i Miejska Biblioteka Publiczna w RzeszowieKatalog centralny

2 wyniki

Książka

W koszyku

oceń

Jakość usług turystycznych i rekreacyjnych : ujęcie holistyczne / Bolesław Goranczewski, Anna Szeliga-Kowalczyk. - Warszawa : CeDeWu, 2015. - 237 s. : il., rys. ; 24 cm.

Autor

Goranczewski Bolesław. Szeliga-Kowalczyk Anna.

Temat

Usługi

Bibliogr. s. 221-233, netogr. s. 234.

R. I ISTOTA JAKOŚCI ORAZ FORMUŁY JEJ UJMOWANIA: 1. Przyczyny narastających wymagań jakościowych ; 2. Normatywna interpretacja jakości ; 3. Procesowe podejście w zarządzaniu jakością: Zmienność procesów/odchylenia od standardów, jako stan niedotrzymywania jakości ; Warunki zarządzania procesem, w tym dokumentacja standaryzująca jako element wiedzy skodyfikowanej w organizacji ; 4. Cechy jakościowe usług turystycznych i rekreacyjnych ; 5. Kategoryzacja i rekomendacja jako przykład działalności projakościowej w hotelarstwie ; R.II ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ USŁUG TURYSTYCZNYCH I REKREACYJNYCH W ŚWIETLE WYMAGAŃ NORMY PN-EN ISO 9001:2009 ORAZ DIS ISO 9001:2015: 1. Planowanie usług: Dokumentacja standaryzująca oraz nadzór nad zapisami ; Projektowanie systemu zarządzania ; 2. Zarządzanie zasobami w podmiotach świadczących usługi turystyczne i rekreacyjne ; 3. Realizacja i nadzorowanie dostarczanych usług: Określenie wymagań i preorientacja usług ; Projektowanie i modyfikacja usług ; Nadzorowanie i realizacja usługi ; 4. Pomiary, analiza i doskonalenie usług: Badanie zadowolenia klienta oraz audyt wewnętrzny ; Monitorowanie oraz pomiary procesów i usług ; Doskonalenie poprzez działania korygujące i zapobiegawcze ; Porównanie wymagań ISO 9001:2008 oraz DIS ISO 9001:2015 110 ; R.III METODY I NARZĘDZIA PROJEKTOWANIA, OCENY, DOSKONALENIA ORAZ ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW JAKOŚCI W USŁUGACH TURYSTYCZNYCH I REKREACYJNYCH: 1. Filozofia Total Quality Management i modele doskonałości ; 2. Samoocena w świetle wytycznych normy PN-EN ISO 9004:2010 - Zarządzanie ukierunkowane na trwały sukces organizacji ; 3. Wybrane metody projektowania oraz doskonalenia jakości w usługach turystycznych i rekreacyjnych: Kwestionariusz Kano ; Servqual ; 4. Design Thinking oraz myślenie projektowe w usługach turystycznych i rekreacyjnych ; 5. Implementacja rozwiązań projektowych oraz realizacja przedsięwzięć zgodnie z PN-ISO 10005, PN-ISO 10006 oraz PN-ISO 10007 ; R.IV KLIENT JAKO PODMIOT JAKOŚCI W USŁUGACH TURYSTYCZNYCH I REKREACYJNYCH: 1. Klienci usług turystycznych i rekreacyjnych oraz ich decyzje zakupowe ; 2. Wytyczne standardów dotyczących spełniania wymagań klientów wg PN-ISO 10001, PN-ISO 10002, PN-ISO 10003 ; 3. Marketing relacji w usługach turystycznych i rekreacyjnych ; 4. Standardy obsługi klienta oraz savoir vivre w turystyce i rekreacji.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia Główna - wypożyczalnia (Sokoła 13)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. A-103042 (1 egz.)

Czasopismo

W koszyku

oceń

Nierówności społeczne a wzrost gospodarczy. Z. 28, Determinanty rozwoju regionalnego w kontekście procesów globalizacji / [red. nauk. Michał Gabriel Woźniak ; red. zeszytu Grzegorz Ślusarz] ; Uniwersytet Rzeszowski. Katedra Teorii Ekonomii i Stosunków Międzynarodowych. - Rzeszów : Wydawnictwo Uniwersytetu Rzeszowskiego, 2012. - 413 s. : mapy, rys., wykr. ; 24 cm.

Autor

Woźniak Michał Gabriel (1949- ). Ślusarz Grzegorz (1955- ).

Temat

Banki Budżety rodzinne Fundusze strukturalne UE. Globalizacja Innowacje Integracja europejska. Kapitał intelektualny przedsiębiorstwa Kapitał społeczny Klastry (ekonomia) Konkurencja. Kryzys finansowy Łańcuch dostaw Marginalizacja społeczna. Partnerstwo publiczno-prywatne Polityka spójności UE. Pomoc publiczna Przedsiębiorstwa małe i średnie (MŚP) Rozwój regionalny. Rozwój regionalny Strefa euro. Szkolnictwo wyższe Turystyka Usługi Wykluczenie społeczne. Wzrost gospodarczy. Zarządzanie jakością Europa Europa Środkowo-Wschodnia Lubelskie, województwo (od 1999) Lubuskie, województwo Województwo opolskie (1999- ) Województwo podkarpackie (1999- ) Turcja

Dot. m.in. woj. podkarpackiego.

Bibliogr. przy pracach.

Tekst częśc. ang.

Streszcz. ang., pol. przy pracach.

Yannis Tsekouras - Determinants of Regional Development in the Context of the Globalization Process ; Anna Matuszczak - Socio-Economic Determinants of Regional Development in the EU-25 ; Michał G. Woźniak, Łukasz Jabłoński - Social Inequality, Human Capital and Economic Growth in OECD Countries. Synthesis ; Magdalena Cyrek - Structural Changes within the Service Sector Employment in EU - Convergence or Divergence? ; Anna Rytko - European Integration and its Influence on Regional Development and Competitiveness of Poland ; Marta Czarnecka-Gallas - The Role of Economic Diplomacy in Enhancing National Competitiveness ; Monika Słupińska - Changes in European Cohesion Policy - New Opportunities and Threats for the Regions ; Krzysztof Rutkiewicz - Expenditure and Trend in State Aid for Regional Development in the European Union in the Years 2004-2010 ; Tomasz Grzegorz Grosse - Trap of the Monetary Union - Consequences for the EU Cohesion Policy and Other Social and Political Effects ; Myrvete Badivuku-Pantina, Mioara Borza - Effects of the Global Financial Crisis in Banking System of Kosovo in Comparison to the Banking System of Romania ; Altuntaş Mirac - Importance of Globalization Process and Its Impacts on Turkish Economy ; Nadide Hüsnüoğlu, Ezgi Altınel - The Role of Regional Development Agencies in Turkey ; Valery Aleshin, Elena Lazareva - National Welfare lncrement as the lmperative Institutional Determinant of Regional Systems' Development in the Innovative Processes' Globalization Context ; Sofija Adzic, Jasminka Adzic - New Model of Regional Reindustrialization and Development of Public-Private Partnerships. The Case Study for Serbia ; Maria Kola-Bezka - Makroekonomiczne uwarunkowania rozwoju przedsiębiorczości w krajach EŚW i UE-15 w latach 2005-2010 na podstawie analizy zmian wybranych wskaźników życia gospodarczego ; Renata Nesterowicz - Globalizacja a możliwości rozwoju regionów ; Małgorzata Wosiek - The Relationship between Intellectual Capital and Development of Regions ; Iwona Lubimow-Burzyńska - Jakość kapitału ludzkiego jako jeden z endogenicznych czynników rozwoju regionu na przykładzie województwa lubuskiego ; Tomasz Hermaniuk - Quality of Educational Services as a Determinant of Regional Economy Development ; Dorota Murzyn - Contribution of Universities to Regional Development ; Małgorzata Szmit - Rola uczelni wyższych w procesie rozwoju regionalnego: studium przypadku ; Damian S. Pyrkosz - Globalization, Culture and Regional/Local Development ; Hubert Kotarski - Kapitał społeczny - endogenny zasób mieszkańców województwa podkarpackiego ; lzabela Bal - Marginalizacja i wykluczenie społeczne jako bariera rozwoju regionalnego ; Beata Kasprzyk, Małgorzata Leszczyńska - Dochody i wydatki jako determinanty dobrobytu ekonomicznego gospodarstw domowych w Polsce - ujęcie regionalne ; Ewa Nowak - Główne składowe zróżnicowania regionalnego ze względu na popyt i podaż turystyczną oraz rozwój społeczny. Podejście klasyfikacyjne ; Rozalia Sitkowska - Taksonomiczna ocena innowacyjności polskich regionów w kontekście oceny społeczno-gospodarczej ; Anna Lewandowska, Robert Pater - lnnovativeness of Podkarpackie District on the Background of European Union ; Agnieszka Kiernożycka-Sobejko, Joanna Latuszek - Globalization and Socio-Economic Development of the West Pomeranian and the Mecklenburg Vorpommern Regions ; Nikola Fedorová, Martina Palenčárová - Importance of SME's Development in Terms of Regional Competitiveness in Slovakia ; Anna Jasińska-Biliczak - Sektor małych i średnich przedsiębiorstw województwa opolskiego na tle polityki regionalnej Unii Europejskiej ; Karolina Gałązka - Fundusze unijne czynnikiem wspierającym rozwój przedsiębiorczości na terenie województwa lubelskiego ; Małgorzata Sosińska-Wit - Aktywność inwestycyjna MŚP w województwie lubelskim na podstawie badań ankietowych ; Bogdan Wierzbiński, Tomasz Potocki - Znaczenie systemów jakości w działalności MŚP i ich wpływu na możliwość konkurowania na rynku regionalnym i europejskim ; Roman Chorób - The Significance of Innovative Integration Relations in Regional Development Compared to Globalization Processes ; Marcin Spychała - Finansowanie klastrów jako element polityki regionalnej Unii Europejskiej ; Magdalena Nawrot, Marta Ostrowska - Prowzrostowa rola struktur klastrowych - szanse dla regionu Podkarpacia ; Katarzyna Szara - Współdziałanie przedsiębiorstw jako element rozwoju regionu ; Tomasz Surmacz - Supply Chain Management and Sustainable Development in Regional Context.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia Główna - wypożyczalnia (Sokoła 13)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. A-95349/z.28 (1 egz.)