R. 1. WPROWADZENIE DO PROCESU NEGOCJACJI: Kim są negocjatorzy? ; Co to są negocjacje? ; Podstawowe metody negocjacji ; Kiedy konieczne są negocjacje? ; Rytuał negocjacji ; Jak radzić sobie z kimś, kto nie chce negocjować? ; Kiedy właściwie rozpoczynają się negocjacje? ; Dlaczego negocjacje niekiedy kończą się niepowodzeniem? ; R. 2. PIĘĆ PODSTAWOWYCH METOD NEGOCJACJI: Kompromis ; Układy ; Przymus ; Emocje ; Logiczne rozumowanie ; R. 3. FAZY NEGOCJACJI: Faza przygotowań i planowania ; Faza otwarcia ; Faza testowania ; Ruch poprzez ustępstwa ; Zakończenie i porozumienie ; Podsumowanie - fazy negocjacji ; Ocena sukcesu ; Główne fazy negocjacji - lista kontrolna ; R. 4. PRZYGOTOWANIA I PLANOWANIE: Wyznaczanie celów ; Ustalanie kosztu ustępstw Ocena silnych i słabych stron ; Planowanie poszczególnych faz negocjacji ; Przygotowania i planowanie w wykonaniu kompetentnych negocjatorów ; Źródła danych wywiadowczych o rynku ; R 5. OKÓW OKO: Wymiar osobisty i wymiar interesów ; Pytania ; Słuchanie ; Niebezpieczne zwroty ; Nieprzewidziane sytuacje ; R. 6. KOMUNIKACJA NIEWERBALNA: Kontrola nad komunikacją ; Wstępne ćwiczenia z zakresu zachowań niewerbalnych ; Więcej o sygnałach niewerbalnych ; Celowe wykorzystanie zachowań niewerbalnych w negocjacjach ; Kilka przestróg - prawidłowe sygnały, błędna interpretacja ; Co o gospodarzu mówi jego biuro? ; Osiągnięcie granicy ustępstw - wskazówki niewerbalne ; R. 7. ŚRODKI TAKTYCZNE I SZTUCZKI W NEGOCJACJACH ; R. 8. NEGOCJACJE TELEFONICZNE ; R. 9. NEGOCJACJE ZA GRANICĄ: Jesteś cudzoziemcem! ; Wyznaczanie środowiska ; Przygotowanie do działania ; Zachowania ; Obraz drugiej strony ; R. 10. LISTA KONTROLNA SUKCESU: Negocjacje - garść nakazów ; Negocjacje - garść zakazów ; Plan ratunkowy, gdy brakuje czasu na przygotowania.