Rozdz. 1. KULTURA OCENY W BIBLIOTEKACH: 1.1. Rozwój oceny jakości w bibliotekach ; 1.2. Wybrane modele oraz metody oceny jakości: 1.2.1. Obszary badania jakości bibliotek, 1.2.2. Wybrane modele oceny, 1.2.3. Wybrane metody jakościowe i metodologia mieszana. Rozdz. 2. BADANIE FUNKCJONALNOŚCI ZASOBÓW I USŁUG BIBLIOTECZNO-INFORMACYJNYCH: 2.1. Standardy statystyki bibliotecznej ; 2.2. Standardy wskaźników funkcjonalności bibliotek ; 2.3. Rozwój międzynarodowych norm związanych z oceną bibliotek ; 2.4. Projekty i inicjatywy badania funkcjonalności bibliotek ; 2.5. Ocena funkcjonalności zasobów cyfrowych tworzonych bądź prenumerowanych przez biblioteki: 2.5.1. Ocena prenumerowanych przez biblioteki bibliograficznych baz danych, 2.5.2. Ocena funkcjonalności bibliotek i repozytoriów cyfrowych. Rozdz. 3. BADANIA JAKOŚCI USŁUG BIBLIOTECZNO-INFORMACYJNYCH: 3.1. Metoda ServQUAL ; 3.2. LibQUAL+ ; 3.3. Analiza połączona (ang. conjoint analysis) ; 3.4. StatsQUAL ; 3.5. WebQUAL ; 3.6. TechQUAL+. Rozdz. 4. BADANIA WPŁYWU ZASOBÓW I USŁUG BIBLIOTECZNO-INFORMACYJNYCH NA OTOCZENIE SPOŁECZNO-EKONOMICZNE: 4.1. Badania wpływu edukacyjno-informacyjnego bibliotek ; 4.2. Badania wpływu kulturalno-środowiskowego bibliotek ; 4.3. Wpływ ekonomiczny oraz wartość ekonomiczna usług biblioteczno-informacyjnych ; ANEKSY.

1. Rozwój podejść jakościowych prowadzących do kompleksowego zarządzania jakością (TQM) i ich wpływ na biliotekoznawstwo i informację naukową 2. Podstawowe założenia TQM 3. Interpretacja pojęcia "jakość" w dziedzinie bibliotekoznawstwa i informacji naukowej oraz płaszczyzny i wskaźniki pomiaru jakości 4. Adaptacja założeń kompleksowego zarządzania jakością w odniesieniu do bibliotekoznawstwa i informacji naukowej 5. Model implementacji TQM w systemach biblioteczno - informacyjnych 6. "Benchmarking" jako narzędzie kompleksowego zarządzania jakością w bibliotekach 7. Praca w zespołach - nowy paradygmat organizacyjny bibliotek 8. Strategiczne zarządzanie jakością - rozwój TQM w kierunku zarządzania strategicznego 9. Związki kompleksowego zarządzania jakością z koncepcją "uczącej się" organizacji

Cz. 1 KOMUNIKACJA W CYBERPRZESTRZENI: WIZJE, KONCEPCJE, PARADYGMATY: Komunikacja jako rezonans między mózgami ; Komunikacja jako podzielanie w świecie wirtualnym. Wokół teorii narzędzi (narzędzia fizyczne, konceptualne, wirtualne) ; Kognitywne aspekty komunikacji wizualnej ; Cz. 2 JĘZYK MEDIÓW: SEMIOTYKA, ESTETYKA, ODDZIAŁYWANIE: Problem znaczenia w nowych mediach ľ uwagi na marginesie sztuki digitalnej ; Z pogranicza genologii i semiotyki przedmiotów: uwagi o pojęciu gatunku tekstu w nowych mediach ; Przekaz werbalny i wizualny w tekście japońskim ; Neosemantyzmy w tekstach informatologicznych na wybranych przykładach ; Lingua vulgaris − nowe leksyki heurystyczne: konfrontacja języka haseł przedmiotowych biblioteki narodowej z sieciowymi językami wyszukiwawczymi ; Cz. 3 KULTURA WIEKU INFORMACJI: SPOŁECZEŃSTWO, MEDIA, INTERNET: Folklor internetowy jako swoista forma komunikacji. Przypadek äChytrej baby z Radomiaö ; Widz jako performer, gracz, aktant w intermedialnych przestrzeniach współczesnego teatru ; Internet a tradycyjne uczestnictwo w kulturze. Polska sztuka teatralna w przestrzeni wirtualnej ; Korzystanie z możliwości mediów społecznościowych przez muzea martyrologii w komunikacji z użytkownikami ; Cmentarz wirtualny. Komunikacja internetowa w obliczu śmierci ; Homo communicativus religiosus ľ wpływ mediów na ekspansję Kościołów neopentekostalnych w Brazylii ; Cz. 4 SIECIOWE SYSTEMY INFORMACYJNE: NARZĘDZIA, IMPLEMENTACJE, PROJEKTY: Nadinformatywność systemów informacyjnych ; Kryteria oceny systemów informacyjnych w Internecie ; Wizualizacja i prezentacja informacji w wyszukiwarkach internetowych ; Naukowcy na Facebooku. Wizualizacja sieci społecznych w nauce ; Android jako platforma zarządzania informacją − analiza możliwości systemu ; Tradycyjne czasopismo naukowe vs. samopublikacja w dobie e-science ; Od Produktu Totalnego do książki konwergencyjnej. Związki książki dla dzieci i młodzieży z innymi mediami ; Digitalizacja äAkcentuö − założenia i plany projektu ; Cz. 5 UŻYTKOWNICY INFORMACJI: KSZTAŁTOWANIE POSTAW, PRZEŁAMYWANIE OGRANICZEŃ, EDUKACJA: Między dorosłością a dojrzałością informacyjną ; Komunikacja wizualno-przestrzenna osób niesłyszących a świat książki i informacji ; Altruizm informacyjny jako przykład zmiany w zachowaniach pacjentów ; Komunikacja zapośredniczona przez komputer na przykładzie portalu lubimyczytać.pl ; Edukacja medialna i informacyjna w szkole. O analizie programów nauczania ; Information literacy jako narzędzie w nowej kulturze nauczania języków obcych ; Cz. 6 KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA A KULTURA ORGANIZACJI: DZIELENIE SIĘ WIEDZĄ, IDENTYFIKACJA SYTUACJI KRYZYSOWYCH, KREOWANIE WIZERUNKU: Komunikacja wiedzy: efektywność i problemowa relewancja ; Kulturowe uwarunkowania komunikacji biznesowej ; Wpływ pozytywnej komunikacji na efektywność pracy zespołowej ; Język komunikacji wewnątrzorganizacyjnej, czy to ma znaczenie? ; Łukasz Jeszke, Iwona Wolniewicz-Pujanek, Komunikacja w bibliotece akademickiej i jej rola jako narzędzia promocji zasobów i usług w środowisku akademickim.