1. PSYCHOLOGIA RZECZY CODZIENNYCH: Złożoność nowoczesnych urządzeń ; Projektowanie zorientowane na użytkownika ; Podstawowe zasady interakcji ; Wyobrażenie systemowe ; Paradoks technologii ; Wyzwanie (dla) dizajnu. 2. PSYCHOLOGIA CZYNNOŚCI CODZIENNYCH: Jak ludzie działają - przepaść wykonania i oceny ; Siedem etapów działania ; Myślenie. W większości nieświadome ; Poznanie i emocje ; Siedem etapów działania i trzy poziomy przetwarzania ; Ludzie i opowieści ; Błędne przypisywanie winy ; Błędne obwinianie samego siebie ; Siedem etapów działania - siedem podstawowych zasad dizajnu. 3. WIEDZA W UMYŚLE I W ŚWIECIE: Precyzyjne zachowania na podstawie nieprecyzyjnej wiedzy ; Pamięć to wiedza w umyśle ; Struktura pamięci ; Modele przybliżone - pamięć w prawdziwym świecie ; Wiedza w umyśle ; Balans między wiedzą w świecie i wiedzą w głowie ; Pamięć w kilku głowach, w kilku urządzeniach ; Naturalne mapowanie ; Kultura i dizajn - naturalne mapowania mogą się różnić w zależności od kultury. 4. WIEDZIEĆ, CO ROBIĆ. OGRANICZENIA, PRZEJRZYSTOŚCI I INFORMACJA ZWROTNA: Cztery kategorie ograniczeń: fizyczne, kulturowe, semantyczne i logiczne ; Afordancje, znaczniki i ograniczenia w codziennych przedmiotach ; Ograniczenia, które wymuszają właściwe zachowanie ; Konwencje, ograniczenia i afordancje ; Kran - historia choroby dizajnu ; Wykorzystanie dźwięku jako znacznika. 5. BŁĄD LUDZKI? NIE, ZŁY DIZAJN: Zrozumieć przyczynę błędu ; Celowe naruszenia ; Dwa rodzaje błędów: omsknięcia i pomyłki ; Klasyfikacja omsknięć ; Klasyfikacja pomyłek ; Naciski społeczne i instytucjonalne ; Zgłoszenie błędów ; Wykrywanie błędów ; Kiedy dobry dizajn nie wystarcza ; Projektowanie odporności ; Paradoks automatyzacji ; Dizajn w walce z błędami. 6. MYŚLENIE PROJEKTOWE: Rozwiązać właściwy problem ; Schemat podwójnego rombu ; Projektowanie zorientowane na użytkownika ; To wszystko wcale tak nie działa ; Wyzwanie dla dizajnu ; Złożoność jest dobra, chaos jest zły ; Standaryzacja i technologia ; Celowe komplikowanie ; Dizajn - opracowanie technologii dla ludzi. 7. DIZAJN W ŚWIECIE BIZNESU: Siły konkurencji ; Nowe technologie wymuszają zmiany ; Jak długo trwa wprowadzanie nowego produktu? ; Dwie formy innowacji: stopniowa i radykalna ; Dizajn na co dzień 1988-2038 ; Przyszłość książek ; Moralne obowiązki projektantów ; Myślenie projektowe i myślenie o projektowaniu.