WSTĘP: Kultura biznesu i kultura na co dzień, Fundamenty kultury biznesu, Zasady kontra naturalne zachowanie ; 1. ZWYKŁA GRZECZNOŚĆ: Komplementy, Krytyka, Asertywność i nietakt, Zwolnienie pracownika, Rozmowa kwalifikacyjna, Obsługa klienta w sklepie, w punkcie usługowym, Standardy dobrego asystenta, Kultura na drodze, Podczas lotu, Podróż pociągiem, Grzeczność przy uprawianiu sportu, Szlifowanie manier, Quiz ze zwykłej grzeczności ; 2. KOMUNIKACJA MIĘDZYLUDZKA: Profesjonalna autoprezentacja, Prezentacja osób, Tytułowanie w rozmowie, Zapamiętywanie imion i nazwisk, Wizytówki, Komunikacja niewerbalna, Komunikacja werbalna i dbałość o piękno języka, Intonacja, Słuchanie, Rozmowy telefoniczne, Prezenty, Quiz z komunikacji ; 3. KORESPONDENCJA: Rodzaj korespondencji służbowej, Układ stałych elementów korespondecji, Zasady prowadzenia korespondencji służbowej, Reklamacje w korespondencji, Koperty i papier firmowy, Quiz z korespondencji ; 4. PRECEDENCJA: Zasady precedencji, czyli pierwszeństwa, Precedencja w sytuacjach służbowych, Quiz z precedencji ; 5. WIZERUNEK: Ubiór służbowy mężczyzn i kobiet, Garderoba biznesmena, Garderoba bizneswomen, Dress code, czyli dostosowanie stroju do okazji, Quiz z wizerunku ; 6. PRZYJĘCIA: Przyjęcia na stojąco, Przyjęcia przy stole, Zaproszenie gości do resteuracji, Przyjęcia herbatkowe, Przyjęcia ogrodowe, Quiz z przyjęć ; 7. WYSTĄPIENIA PUBLICZNE I ORGANIZACJA SPOTKAŃ: Błędy mówcy, Radzenie sobie w trudnych sytuacjach, Radzenie sobie z tremą, Najlepszy mówca, Przygotowanie treści wystąpienia, Organizacja spotkań, Negocjacje, Quiz z wystąpień publicznych i organizacji spotkań służbowych ; 8. JAK OSIĄGNĄĆ SUKCES NA ARENIE MIĘDZYNARODOWEJ: Systematyka różnic kulturowych, Konsekwencje wynikające z nieznajomości różnic kulturowych, Przyjmowanie zagranicznych gości, Polska w kontekście różnic kulturowych, Quiz z różnic kulturowych.