Słownik ważniejszych pojęć ; Indeks skrótów i oznaczeń ; 1. ZARYS ROZWOJU NORMALIZACJI: Szerokie ujęcie pojęcia "norma" ; Nieuświadomiona "działalność normalizacyjna" przyrody ; Systemy znormalizowane w rozwoju cywilizacji ; Wczesne działania prenormalizacyjne ; 2. WSPÓŁCZESNA NORMALIZACJA: Przepisy prawne jako normy obowiązkowe ; Normy zwyczajowe i etyczne ; Początki zorganizowanej działalności normalizacyjnej ; Źródła i podstawy normalizacji ; 3. ORGANIZACJA DZIAŁALNOŚCI NORMALIZACYJNEJ: Komisje Gospodarcze ONZ ; Międzynarodowe organizacje normalizacyjne ; Europejskie organizacje normalizacyjne ; Normalizacja w Polsce ; 4. ZASADY DZIAŁALNOŚCI NORMALIZACYJNEJ: Ogólne wytyczne ustanawiania norm ; Planowanie działań normalizacyjnych ; Procesy przygotowania projektów norm ; Procesy zatwierdzania i użytkowania norm ; 5. RODZAJE I STRUKTURA NORM: Dziedziny i aspekty normalizacji ; Procesy opracowywania norm ; Struktura i typy norm ; Normy II generacji ; 6. METODY POSTĘPOWANIA W NORMALIZACJI: Identyfikacja potrzeb normalizacyjnych ; Zapewnienie poprawności terminologicznej ; Metody ograniczania różnorodności ; Zasady projektowania norm ; 7. NORMALIZACJA WSPOMAGAJĄCA PROCESY ZARZĄDZANIA: Normalizacja w zarządzaniu jakością ; Normalizacja w zarządzaniu bezpieczeństwem ; Normalizacja w zarządzaniu personelem ; Normalizacja w innych obszarach zarządzania organizacjami ; 8. NORMALIZACJA W PROCESACH ZAPEWNIENIA ZGODNOŚCI: Dyrektywy Nowego i Globalnego Podejścia ; Normalizacja w procesach akredytacyjnych ; Normalizacja w procesach badań i kontroli (inspekcji) ; Normalizacja w procesach certyfikacyjnych: 1. Podstawy procesów certyfikacyjnych ; 2. Certyfikacja systemów zarządzania ; 3. Certyfikacja personelu ; 4. Certyfikowanie wyrobów w obszarze obowiązkowym ; 5. Certyfikowanie wyrobów w obszarze dobrowolnym ; 9. NORMALIZACJA ZAKŁADOWA I STANDARYZACJA: Cele i zasady normalizacji zakładowej oraz jej standaryzacja ; Planowanie i organizacja normalizacji zakładowej ; Proces projektowania normy zakładowej ; Korzyści normalizacji zakładowej ; 10. PODSTAWY I ZASADY STANDARYZACJI: Standaryzacja a normalizacja ; Zasady prowadzenia działalności standaryzacyjnej ; Metody działań standaryzacyjnych ; Wybrane kierunki działań standaryzacyjnych ; 11. WAŻNIEJSZE OBSZARY STANDARYZACJI: Klasyfikacja i znakowanie ; Standaryzacja w zarządzaniu personelem ; Standaryzacja w procesach projektowania ; Standaryzacja procesów pracy produkcyjnej ; 12. KORZYŚCI UZYSKIWANE Z NORMALIZACJI I STANDARYZACJI: Upowszechnianie wiedzy i dobrych praktyk ; Redukcja kosztów działań i barier handlowych ; Promowanie zrównoważonego rozwoju ; Kreowanie społecznego zadowolenia.