I. ELEMENTY KONFLIKTU: 1. Natura konfliktu: Dlaczego warto zajmować się konfliktami? ; Przykład na początek ; Definicja konfliktu ; Destruktywny konflikt ; Słowa zachęty ; Streszczenie ; Najważniejsze terminy ; Pytania sprawdzające ; 2.Postrzeganie konfliktu ; Twoja historia ; Negatywne podejście do konfliktu ; Pozytywne podejście do konfliktu ; Metafory czynią różnicę ; Soczewkowy model konfliktu ; Wpływ płci kulturowej i filtry z nią związane ; Wpływ kultury i filtry kulturowe ; Streszczenie ; Najważniejsze terminy ; Pytania sprawdzające ; 3.Cele i interesy ; Rodzaje celów: TRIP ; Przenikanie się celów TRIP ; Cele zmieniają się podczas interakcji ; Jasność celów ; Wspólne cele ; Streszczenie ; Najważniejsze terminy ; 4.Władza. Struktura konfliktu ; Czym jest władza? ; Perspektywy władzy ; Relacyjna teoria władzy ; Indywidualne źródła władzy ; Ocena wielkości władzy - podejście relacyjne ; Brak równowagi władzy ; Konstruktywne równoważenie władzy ; Sposoby równoważenia władzy ; Streszczenie ; Najważniejsze terminy ; 5.Style i taktyki ; Istota stylów i taktyk ; Ocena własnego stylu ; Unikam czy angażuję się? ; Unikanie ; Rywalizacja ; Kompromis ; Przystosowanie ; Współpraca Ograniczenia związane z badaniami nad stylami zachowania w konflikcie ; Dynamika interakcji ; Elastyczność warunkiem konstruktywnego konfliktu ; II INTERWENCJA: 6.Ocena konfliktów ; Wprowadzenie do oceny ; Teoria systemów. Struktura organizująca ; Rozpoznawanie wzorców konfliktu ; Wzorce systemowe ; Analiza metaforyczna/dramatyczna ; Szkicowanie koalicji - kto w niej jest, a kto poza nią? ; Konfliktowe trójkąty ; Reguły systemowe ; Mikrozdarzenia ; Obserwacja i wywiady ; Przewodniki oceny ; Streszczenie ; Najważniejsze terminy ; Pytania sprawdzające ; 7.Moderowanie własnych konfliktów ; Trzy podejścia do zmiany ; Osobiste zmiany i wybory ; Umiarkowany poziom: sfera skuteczności Wybory związane z unikaniem ; Wybory związane z eskalacją konfliktu ; Konflikt i emocje ; Sposoby konstruktywnej komunikacji ; Przykłady formuł komunikacyjnych pomocnych w moderowaniu konfliktów ; Postscriptum - do dalszej edukacji ; 8.Negocjowanie wspólnych korzyści ; Negocjacje w życiu codziennym ; Negocjacje są częścią rozwiązywania konfliktu ; Negocjacje i kultura ; Równoważenie władzy ; Podejścia do negocjacji ; Język współpracy ; Fazy rywalizacji i współpracy ; Zasady współpracy ; 9.Interwencje osób trzecich ; Konieczność włączenia się w konflikt osób trzecich ; Pożytki płynące z wykorzystania kompetentnych osób trzecich ; Interwencje nieformalne ; Kontinuum formalnych interwencji ; Kiedy decyduje osoba z zewnątrz ; Kiedy strony podejmują decyzję ; Mediacja - porozumienie czy transformacja? ; Proces mediacji i wymagane umiejętności ; Zasady i system prowadzenia sporu ; 10.Uzdrawianie złamanej gałęzi: przebaczenie i pojednanie Gary W. Hawk, Uniwersytet Montana ; Przebaczenie i pojednanie w kontekście konfliktów międzyludzkich ; Definicje przebaczenia ; Co to znaczy przebaczać? ; Błędne koncepcje na temat przebaczenia ; Kiedy władzy brakuje równowagi ; Pamięć ; Decyzja czy proces? ; Przebaczenie jako proces ; Pułapki przebaczenia i pojednania ; Personalny i interpersonalny wymiar przebaczenia ; Gotowość do przebaczenia i pojednania ; Gesty ; Wartość oraz ograniczenia przeprosin ; Zmiana punktu widzenia - przyjmowanie przebaczenia i wybaczanie samemu sobie ; Pojednanie - ostatni etap podróży ; Konkluzja ; 11.Zapobieganie destruktywnemu konfliktowi ; Definicja zapobiegania ; Znaczenie zapobiegania ; Fundamentalne wartości prowadzą do najlepszych praktyk ; Wyciągaj naukę z własnych doświadczeń ; Rozpoznawanie cykli. Gdzie się znajdujesz w całościowym obrazie konfliktu? ; Zapobieganie destruktywnemu unikaniu ; Zapobieganie destruktywnej eskalacji ; Interwencje zapobiegawcze ; Zmiana osobista, aby zapobiegać konfliktom ; Ostatecznie kluczem jest komunikacja