Wprowadzenie : O tekście ; ZŁOTE ZASADY DOBRYCH MANIER W BIZNESIE : Złote zasady ; Jak wysoko można ocenić twój własny IMPACT? ; Punktacja ; BEZPOŚREDNIE SPOTKANIA Z DRUGIM CZŁOWIEKIEM : Spotykając się po raz pierwszy ; Rozmowa wstępna ; Oceń swoje własne zachowanie (1) ; Klienci, dostawcy i koledzy ; Domyślanie się czyjejś rangi ; Aby rozmowa w cztery oczy była skuteczna ; Radzenie sobie z konfliktem ; Dochować tajemnicy ; Informowanie współpracowników ; Budowanie wzajemnych kontaktów ; Zachowanie wobec własnego szefa ; Oceń swoje własne zachowanie (2) ; Sugerowanie odpowiedzi do testów oceny własnego zachowania ; RADZENIE SOBIE Z ZEBRANIAMI : Zebrania nieformalne ; Zebrania formalne ; Posiłki służbowe ; Okazje towarzyskie ; Imprezy okolicznościowe ; Imprezy w fimie i tym podobne ; Śluby i pogrzeby ; Oceń własne zachowanie ; Punktacja ; ETYKIETA SŁOWA PISANEGO : Korespondencja służbowa ; Notatki służbowe ; Poczta elektroniczna ; Wprowadzenie teorii w życie - ćwiczenie ; ETYKIETA ROZMÓW TELEFONICZNYCH : Dzwoniąc do kogoś ; Centrale i sekretarki ; Organizowanie rozmowy telefonicznej ; Przerwane rozmowy ; Dobre maniery w rozmowach telefonicznych ; Odbieranie telefonu ; Przeszkody podczas rozmów telefonicznych ; Nagrywanie rozmów ; Konferencje telefoniczne ; Bezpieczeństwo ; Oceń swoje własne zachowanie ; Sugerowane odpowiedzi do testu kontrolnego ; KONTAKTY Z ZAGRANICZNYMI BIZNESMENAMI : Różne kultury, różne zwyczaje ; Mówić ich językiem ; Kluczowe różnice w manierach w biznesie podczas kontaktów z ... ; Różnice etniczne i religijne ; Podsumowanie ; FIRMA WOBEC FIRMY : Respektuj hierarchie ; Bądź lojalny wobec swojej firmy ; O swojej firmie mów dobrze ; Radzić sobie z zażaleniami ; Negocjacje jako "pola minowe" ; Materiały poufne ; Postępować honorowo ; Umieć przegrywać ; Zachowanie wobec klientów i dostawców ; Szybko i uczciwie ; Być może druga strona ma słuszność ; Rozpoznać obopólny interes ; Oceń postępowanie swojej firmy ; Punktacja ; STUDIUM PRZYPADKÓW : Znikający szef ; Arabska umowa ; Bandyci na spotkaniu.